Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde su recepción, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.955.
Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:
- No haber sido usado.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Incluir todos sus accesorios.
- Conservar su embalaje original en buen estado.
- Ser enviado junto con una copia de la boleta o comprobante de compra.
Los costos de envío y retiro del producto en caso de cambio o devolución serán de cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección import.dy.balance@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección import.dy.balance@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección import.dy.balance@gmail.com.
Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 meses. En caso de que un producto cuente con una garantía superior, esta será informada explícitamente en su ficha correspondiente.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá enviar correo adjuntando el comprobante de compra original, fotos y detalles del daño del producto, a import.dy.balance@gmail.com
Se enviarán por correo instrucciones de envío del producto dañado a la empresa, los costos serán responsabilidad de Dynamic Balance.
Siendo aceptada la garantía, se procederá al cambio del producto o reembolso.
